Chào mừng bạn đến với Sukemshop.vn!

Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời khi chọn sản phẩm tại Sukemshop.vn. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây. Mọi yêu cầu sẽ được chúng tôi giải quyết nhanh chóng và công bằng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do người sử dụng: Không áp dụng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, như rơi vỡ, va đập hoặc sử dụng sai cách.

2. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm lỗi hoặc không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không giống với mô tả trên website, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
• Sản phẩm không phù hợp: Nếu bạn thay đổi ý định và muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: không phù hợp với nhu cầu, kích thước không đúng), bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày, tuy nhiên, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email [[email protected]] hoặc gọi đến số điện thoại [số điện thoại] để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lý do đổi trả và gửi ảnh chụp sản phẩm nếu cần. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Bước 3: Đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bạn sẽ nhận được hướng dẫn gửi lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ được chúng tôi hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng với mô tả.
• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu có yêu cầu). Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bao bì, nhãn mác).
• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, rơi vỡ, bị ngấm nước…).
• Sản phẩm được giảm giá hoặc mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

5. Đổi sản phẩm

• Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm muốn đổi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện. Các sản phẩm đổi sẽ được gửi đến bạn sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm ban đầu.

6. Hoàn tiền

• Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng: Sau khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả lại đủ điều kiện và tình trạng, bạn sẽ được hoàn lại số tiền đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền có thể từ 5-7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán.

7. Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm trả lại phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Chúng tôi chỉ nhận sản phẩm đổi trả nếu được yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng.
• Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ được Sukemshop.vn chịu trong các trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng với mô tả. Đối với các yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.